Học và làm quản trị khách sạn tại New Zealand

Tại New Zealand, ngành học được giới trẻ bản xứ và du học sinh quốc tế đăng ký nhiều nhất trong những năm gần đây là quản lý khách sạn và du lịch. Học phí hợp lý, thủ tục nhập học đơn giản, visa nhanh, tỷ lệ visa gần như tuyệt đối, trường cam kết bố trí thực tập có trả lương 6 đến 9 tháng, dễ kiếm việc và định cư sau khi tốt nghiệp… là những thế mạnh khi chọn học ngành này tại Queenstown Resort College.

Mời các phụ huynh, học sinh tham dự buổi tư vấn trực tiếp của đại diện trường Queenstown Resort College (QRC) và công ty tư vấn du học Đức Anh tại hội thảo từ 9h đến 11h, ngày 22/8, phòng hội thảo công ty Đức Anh – 96 Lò Đúc, Hà Nội. Các bạn liên hệ để có thông tin nhanh theo email: duhoc@ducanh.edu.vn hoăc hotline: 09887 09698 - 09868 88440 – 09088 04059- (04) 3 971 6229 (số máy lẻ 104) và đăng ký tham dự  để được xếp lịch hẹn trao đổi trực tiếp với công ty Đức Anh – Đại diện tuyển sinh chính thức của trường tại Việt Nam. Chương trình phù hợp với học sinh hết lớp 11 trở lên muốn học cử nhân, sao đẳng hoặc hết đại học trở lên muốn học thạc sĩ. Khuyến khích các em mang theo học bạ, bảng điển, chứng chỉ tiếng Anh (nếu có) để được xét hồ sơ tại chỗ.

QRC – Ngôi trường của những sinh viên thành công trong ngành khách sạn du lịch.

Sinh viên sẽ được làm việc trong khi học tại QRC và làm thêm 20 giờ một tuần trong thời gian học với mức lương trung bình 15 NZD một giờ; 6 – 9 tháng thực tập có trả lương với tổng thu nhập từ thực tập trong hai năm học là 13.500 – 15.000 NZD. Lịch khai giảng của trường linh hoạt, 4 đợt trong năm, vào tháng 1, 4, 7, 10. Trường còn dành nhiều suất học bổng khuyến học dành cho sinh viên quốc tế lên đến 4.000 NZD một năm. 83% sinh viên xin được việc làm ngay sau khi ra trường, 14% các em học chuyển tiếp lên đại học. Sau khi tốt nghiệp, sinh viên đủ điều kiện sẽ xin cấp visa tìm việc trong vòng một năm hoặc visa làm việc trong vòng hai năm (cho đến nay 100% sinh viên QRC được cấp visa tìm việc).

Sinh viên được phép nộp hồ sơ xin thường trú tại New Zealand sau 2 năm làm việc. Sinh viên có cơ hội chuyển tiếp lên trường International College of Management (ICMS), Sydney – Australia, trường Đại học Otago – New Zealand, trường César Ritz Colleges – Thụy Sĩ, Đại học Thompson River – Canada và nhiều trường đại học khác trên toàn thế giới. Bằng cấp của trường được quốc tế công nhận và đánh giá cao; lớp học nhỏ, tập trung chuyên môn. Giảng viên của trường là những người giàu kinh nghiệm trong ngành du lịch và khách sạn, bộ phận chăm sóc sinh viên quốc tế thân thiện.

Tọa lạc tại thành phố Queenstown – thành phố đẹp nhất phía nam New Zealand, Queenstown Resort College là trường cao đẳng danh tiếng về chương trình quản lý nhà hàng – khách sạn trong khoảng thời gian học lý tưởng hai năm. Môi trường học tập và sinh sống tại thành phố Queenstown rất dễ chịu với chi phí sinh hoạt thấp hơn so với các thành phố khác. Queenstown còn là thành phố nghỉ mát nổi tiếng thế giới, nằm trên bờ của hồ Wakatipu, New Zealand. Với lượng du khách hơn 3 triệu người đến tham quan hàng năm, Queenstown là nơi tập trung của nhiều tập đoàn khách sạn nổi tiếng.

Vì vậy, việc đáp ứng nhu cầu nhân sự cho hàng loạt các khu resort và khách sạn trong thành phố này đã giúp cho tất cả sinh viên tại QRC có cơ hội việc làm trong và sau khi tốt nghiệp. Trong suốt thời gian thực tập, sinh viên sẽ được gửi đến làm việc tại các khách sạn 4 hoặc 5 sao để được tiếp cận và học hỏi từ môi trường thực tế, được huấn luyện tại những vị trí khác nhau như: lễ tân, nhà hàng, bar và nhà bếp trước khi bước vào giai đoạn thực tập chính thức, giúp họ có cái nhìn thực tiễn và định hướng được tương lai sau khi tốt nghiệp.

Queenstown – thành phố nghỉ mát nổi tiếng thế giới nằm trên bờ của hồ Wakatipu, New Zealand.

Chương trình học bao gồm

1. Quản trị nhà hàng khách sạn (Hospitality Management)

Thời gian học của chương trình kéo dài trong hai năm, bao gồm 12 tháng lý thuyết và 9 tháng thực tập. Sinh viên có thể kết thúc sớm khóa thực tập trước 9 tháng nếu hoàn thành đủ yêu cầu 1.000 giờ thực tập. Sinh viên tốt nghiệp với văn bằng kép: Diploma of Hospitality Management – QRC (Level 5 Diploma); Higher Diploma of Hospitality Management – ICMS kết hợp Cesar Ritz Colleges.

Sau khi tốt nghiệp, sinh viên có thể học tiếp 12 tháng tại ICMS – Australia hay tại Ritz College – Thụy Sĩ để lấy bằng Bachelor in Hospitality Management hoặc được nhận vào làm tại các chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng 4-5 sao như: Cesar Ritz, Ritz Carlton, Accor, Remada resort, Sheraton, Hilton, Shangri-la, Hyatt, Intercontinental…

2. Quản trị du lịch mạo hiểm (Adventure Tourism Management)

Thời gian học của chương trình kéo dài trong hai năm, bao gồm 12 tháng lý thuyết và 6 tháng thực tập. Sinh viên có thể kéo dài thời gian thực tập tới 9 tháng nếu chưa hoàn thành đủ 900 giờ thực tập. Quản trị du lịch mạo hiểm là một ngành đặc biệt, đào tạo kiến thức thực tế về quản lý và kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch mạo hiểm. Văn bằng này sẽ kết hợp nghệ thuật quản lý kinh doanh và tư chất lãnh đạo với kinh nghiệm thực tế và nền giáo dục ứng dụng.

Sau khi tốt nghiệp, sinh viên có thể học tiếp 12 tháng tại Đại học Thompson Rivers – Canada hay tại ICMS, Sydney để lấy bằng Bachelor of Tourism Management hoặc làm việc tại các khu du lịch ở New Zealand: National Park, Water sport, Ski resort, Mountain Adventure, Outdoor adventure and Ecotourism…

Sinh viên QRC chụp ảnh kỷ niệm trong khuôn viên trường.

Công ty tư vấn – giáo dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh sẽ:

1. Hỗ trợ học sinh xin thư mời học, xin visa. Tỷ lệ visa gần như tuyệt đối cho các sinh viên nghiêm túc.

2. Sinh viên chưa có IELTS sẽ được kiểm tra trình độ miễn phí tại công ty, được học tiếng Anh tại trung tâm Anh ngữ Đức Anh-Dace các chương trình tiếng Anh học thuật và luyện IELTS với hỗ trợ đến 10% học phí.

3. Hỗ trợ học sinh trong suốt quá trình du học.

 

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, hotel mini

Học và làm quản trị khách sạn tại New Zealand 

Học và làm quản trị khách sạn tại New Zealand 

Brazil yêu cầu giảm giá thuê khách sạn tại World Cup 2014

Ủy ban Du lịch Brazil cho biết họ đã chính thức yêu cầu FIFA và hệ thống điều hành khách sạn cần phải giảm giá thuê phòng tại World Cup 2014

Giá thuê phòng tại Brazil dịp World Cup cao kỷ lục

Yêu cầu được đưa ra chỉ vài ngày sau một nghiên cứu cho thấy giá thuê phòng tại World Cup 2014 đã tăng lên hơn 500% ở một số khách sạn được cung cấp bởi các cơ quan dịch vụ (MATCH) do FIFA chỉ định.

Ủy ban Du lịch Brazil nói rằng các trận đấu và khách sạn cần phải tìm một cách để đảo ngược mức tăng giá vé khi World Cup 2014 diễn ra vào mùa hè năm tới.

MATCH cho biết họ vẫn chưa nhận được yêu cầu nhưng sẽ hoan nghênh những nỗ lực của chính phủ để giúp họ giảm giá thuê phòng và sẽ hỗ trợ đầy đủ những sáng kiến có thể giúp giải quyết vấn đề giá thuê phòng tăng cao.

Trung Kiên 

.

kinh doanh hiệu quả với Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Brazil yêu cầu giảm giá thuê khách sạn tại World Cup 2014

Brazil yêu cầu giảm giá thuê khách sạn tại World Cup 2014

Cảnh báo tình trạng mất trộm tài sản tại các khách sạn, nhà nghỉ

Thời gian gần đây, trên địa bàn TP. Vũng Tàu xảy ra một số vụ trộm cắp tài sản tại các cơ sở kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ. Những vụ trộm cắp này đã gây không ít hoang mang cho khách du lịch cũng như người dân…

Thực hiện tốt công tác quản lý lưu trú là một biện pháp tích cực bảo vệ an toàn cho khách. Trong ảnh: Kiểm tra tình hình lưu trú ở nhà nghỉ.

Từ những vụ trộm cắp tài sản tại các cơ sở kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, xảy ra trong thời gian qua cho thấy, thủ đoạn gây án của tội phạm ngày càng tinh vi, liều lĩnh. Thủ đoạn của chúng là đóng vai làm khách thuê phòng, sau đó lấy chìa khóa phòng đã thuê đi làm thêm chìa khóa cất giữ để vài ngày sau quay lại khách sạn thuê phòng khác rồi dùng chìa khóa đã làm mở cửa phòng đã thuê trước đó để lấy trộm tài sản của khách. Một số trường hợp, đối tượng leo tường đột nhập vào khách sạn rồi xem phòng nào không khóa cửa thì lẻn vào trộm cắp tài sản. Một thủ đoạn khác là đối tượng dùng CMND của người khác dán hình mình vào, sau đó xin vào làm tại các khách sạn tư nhân để trộm cắp tài sản hoặc dùng CMND này để thuê phòng khách sạn sau đó thuê xe máy… rồi chiếm đoạt luôn. Có trường hợp sau khi thuê phòng khách sạn, một số đối tượng còn tháo, lấy cắp thiết bị máy tính, trang thiết bị của khách sạn rồi đưa cho đồng bọn mang ra khỏi khách sạn tiêu thụ.

Điển hình như vụ mất trộm ngày 9-6-2013, anh Mạc Đăng Khoa, ngụ tại TP. Hồ Chí Minh xuống Vũng Tàu nghỉ tại khách sạn Nữ Hoàng thuộc địa bàn phường 8 (TP. Vũng Tàu), khi đi ngủ có bấm khóa cửa nhưng không cài chốt ngang đã bị kẻ gian mở khóa cửa vào lấy trộm 1 máy tính xách tay, 1 Ipad, 1 Iphone 4…, tổng giá trị thiệt hại 43 triệu đồng. Hoặc như vụ mất trộm tài sản xảy ra tại khách sạn Điện Lực thuộc địa bàn phường 2 (TP. Vũng Tàu) vào ngày 16-6-2013. Bị hại là anh Nguyễn Hữu Phương, ngụ tại TP. Cà Mau đi cùng đoàn cán bộ Điện lực nghỉ tại khách sạn. Buổi tối, khi đi ngủ anh Phương không cài chốt cửa, đến khoảng 5 giờ 45 phút, anh Phương thức dậy phát hiện cửa phòng bị mở và bị kẻ gian lấy mất 1 bóp đựng tiền bên trong có 1.261USD, 2 triệu đồng, 1 điện thoại Iphone 4… tổng thiệt hại hơn 30 triệu đồng.

Các vụ trộm xảy ra đa số nạn nhân là khách đi theo đoàn, nhưng cũng có không ít trường hợp là khách đi đơn lẻ. Kẻ gian thường ra tay vào lúc khách đi chơi gần như đi tắm biển, đi ăn, qua phòng bên cạnh… nên không mang theo hết tiền bạc, tài sản cá nhân, mà để lại trong phòng khách sạn. Ngoài nguyên nhân chủ quan từ chính khách thuê phòng, trong một số trường hợp do các khách sạn sơ hở, mất cảnh giác như: không gắn camera theo dõi, cửa phòng không có chốt bên trong, lễ tân không làm hết nhiệm vụ theo quy định, không kiểm tra khi khách lấy chìa khóa phòng, nên lễ tân có thể trao chìa khóa phòng cho đối tượng trộm cắp…

Để bảo đảm an toàn cho khách nghỉ trọ, đồng thời góp phần giữ gìn an ninh trật tự, các cơ sở kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ… cần rút kinh nghiệm trong công tác quản lý và tăng cường thực hiện các biện pháp phòng chống tội phạm gây án như: sử dụng khóa từ, lắp camera dọc hành lang lối vào các phòng cho khách thuê nghỉ, cửa phòng phải có chốt cài bên trong. Đội ngũ cán bộ, nhân viên, đặc biệt là lực lượng bảo vệ, bộ phận tiếp tân phải nâng cao ý thức trách nhiệm và đề cao tinh thần cảnh giác. Thực hiện đăng ký lưu trú cho khách đúng qui định. Bên cạnh đó cần tuyên truyền cho khách đến khách sạn, nhà nghỉ… thuê phòng nâng cao ý thức cảnh giác tự phòng ngừa. Khi ra khỏi phòng nên gửi tài sản có giá trị như tiền, vàng, bạc, đá quí, đồ trang sức tại quầy lễ tân của khách sạn, nơi có két sắt đựng tài sản của khách nhằm bảo đảm an toàn. Khi đến thuê phòng, khách cũng nên cẩn thận kiểm tra các ổ khóa, then chốt cửa bên trong, nếu thấy hỏng phải báo ngay cho cơ sở kinh doanh để thay thế.

THU ÂN

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Cảnh báo tình trạng mất trộm tài sản tại các khách sạn, nhà nghỉ

Cảnh báo tình trạng mất trộm tài sản tại các khách sạn, nhà nghỉ

Nhân lực ngành Quản lý Khách sạn - Nhà hàng tại Việt Nam

Nhìn vào đà tăng trưởng  của các khách sạn hiện nay tại Việt Nam cho thấy nhân lực ngành Quản lý khách sạn- Nhà hàng đang được chú trọng hơn bao giờ hết.

 Ảnh minh họa

Hiện chưa có số liệu thống kê mới nhất về tổng số khách sạn trên cả nước nhưng tính đến 9-2012, cả nước có đến 12.500 cơ sở lưu trú với 250.000 phòng, trong đó có 53 khách sạn 5 sao, 127 khách sạn 4 sao và 271 khách sạn 3 sao. Số lượng khách sạn đang tăng trưởng mạnh mẽ ở những trung tâm du lịch như Đà Nẵng, Khánh Hòa, Quảng Nam. Số lượng khách sạn ở Quảng Ninh cũng tăng đột biến sau khi vịnh Hạ Long được bình chọn là 1 trong 7 kỳ quan thiên nhiên của thế giới.

Quản lý khách sạn có thể xem là quản lý phòng ốc, điều hành nhân viên, tiếp đón khách… thế nhưng đó lại là một vị trí đáng mơ ước mà các bạn trẻ phải đầu tư cật lực để có thể chen chân vào thế giới của “nghề dẫn đầu” tại các tập đoàn đa quốc gia.

Mâu thuẫn giữa” thiếu” và “thừa”

Lượng sinh viên tốt nghiệp ngành Quản lý Khách sạn- Nhà hàng tại Việt Nam có thể nói là lên đến con số rất lớn. Tuy nhiên nhân lực ngành này đang phải đối đầu với nguy cơ về sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, được đào tạo bài bản.  Hàng năm các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trên cả nước “xuất xưởng” không ít Sinh viên chuyên ngành quản lý khách sạn. Thế nhưng, phần lớn trong số họ sau khi ra trường không có được công việc đúng với chuyên môn, nếu có thì cũng chỉ “tạm trú” ở các địa bàn nhỏ như khách sạn mini, nhà nghỉ…

Nguyên nhân là gì?

+ Lý do là vì sinh viên  ít được cọ xát với thực tế chưa được trang bị kỹ năng thích hợp nên các nhà quản lý khách sạn trong nước khó đảm nhận được trọng trách.

+ Vấn đề tiếp theo là về ngoại ngữ,  đây được xem là bước cản trở đầu tiên khiến sinh viên mới ra trường khó đặt chân vào các khách sạn lớn.

Nghề quản lý khách sạn, cũng như nhiều nghề hấp dẫn thuộc hàng “top” như bác sĩ, công nghệ thông tin, ngân hàng, tiếp viên hàng không… dù đã qua một thời được tôn vinh vị trí độc tôn để rồi luân chuyển cho những nghề hấp dẫn nhất theo từng năm, nhưng chưa từng rơi khỏi vị trí những nghề nghiệp được mong đợi của giới trẻ, vì những tính chất đặc thù của công việc mà ai cũng nhìn thấy.

Thu nhập của nghề quản lý nhà hàng – khách sạn là khá cao, 10 – 18 triệu/tháng đối với những Khách sạn cỡ trung, còn ở những Khách sạn hạng 3 – 5 sao, thu nhập có thể đạt từ 2.000 USD/tháng trở lên. Bên cạnh đó còn có nhiều khoản thu nhập khác như thưởng doanh thu, đi du lịch nước ngoài, tham gia các đợt tập huấn.

Theo Dân Trí

Nhân lực ngành Quản lý Khách sạn – Nhà hàng tại Việt Nam, 8.0 out of 10 based on 1 rating

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, resort Skyhotel

Nhân lực ngành Quản lý Khách sạn – Nhà hàng tại Việt Nam

Nhân lực ngành Quản lý Khách sạn - Nhà hàng tại Việt Nam

Quản trị khách sạn - Các ngành đào tạo Cao đẳng chính quy

Quản trị khách sạn

1.   Giới thiệu chương trình

Quản trị Khách sạn là một trong những ngành kinh tế đầy tiềm năng, đã và đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và đặc biệt là các tỉnh duyên hải miền Trung. Đây là ngành hấp dẫn rất nhiều bạn trẻ năng động, nhạy bén, ham học hỏi, yêu thích khám phá những điều mới mẻ, yêu thích làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Chương trình được xây dựng bởi các chuyên gia kinh tế hàng đầu đến từ các trường đại học trong và ngoài nước và hơn 31 Giám đốc điều hành, trưởng bộ phận lễ tân đến từ các khu resort, các khách sạn đẳng cấp (trên 3 sao)tham gia góp ý kiến.

2.   Mục tiêu đào tạo

2.1.   Mục tiêu về kiến thức chuyên môn

• Cung cấp cho sinh viên những kiến thức nền tảng về Kinh tế, văn hóa, tâm lý, xã hội học trong lĩnh vực du lịch và những kiến thức cơ sở chuyên ngành quản trị khách sạn như: Quản trị học, Marketing, Quản trị doanh nghiệp, Quản lý khách sạn, Quản lý Resort và dịch vụ lưu trú tại các khu vui chơi giải trú, quản trị nhà hàng, Tổ chức sự kiện, hội nghị, Quản trị tài chính …

2.2.   Mục tiêu về kỹ năng chuyên môn

• Sinh viên có khả năng áp dụng các lý thuyết chuyên ngành vào thực tiễn quản trị tất cả các khâu trong khách sạn như quản trị tiền sảnh, lễ tân, tổ chức sự kiện, hội nghi, tiệc, quản trị buồng phòng, bàn bar bếp…. phân tích và xử lý thực hiện các chiến lược marketing để thu hút và điều phối khách hàng.


• Vận dụng luật cơ bản và nguyên tắc an toàn an ninh trong công việc phục vụ khách theo đúng quy định, quy trình của nhà nước, doanh nghiệp cũng như tiêu chuẩn quốc tế.

2.3.   Mục tiêu về thái độ

• Luôn có ý thức phấn đấu hoàn thiện các phẩm chất tốt của cán bộ trong ngành du lịch, quản lý khách sạn: lịch sự, niềm nở, ân cần, có trách nhiệm, sẵn sàng giúp đỡ và hợp tác với đồng nghiệp.


• Có ý thức tự học, tự cập nhật kiến thức về các chính sách phát triển Du lịch, dịch vụ giải trí trong môi trường kinh doanh trong và ngoài nước.

2.4.   Mục tiêu về tin học

• Đối với tin học văn phòng: Sinh viên có khả năng ứng dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng vào công tác soạn và lập các loại công văn, văn bản và các báo cáo theo đúng thể thức qui định của nhà nước cũng như phương pháp trình bày văn bản của các tổ chức nước ngoài và đặc biệt nổi trội bởi tốc độ đánh máy đạt 30 ký tự/phút.


• Đối với tin học chuyên ngành: có khả năng ứng dụng Excel hoặc Access để thiết lập phần mềm quản lý vật tư, quản lý khách hàng… có khả năng can thiệp vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp thực hiện xuất ra các báo cáo quản trị đặc thù theo yêu cầu của lãnh đạo. Hiểu và sử dụng được các phầm mềm quản trị doanh nghiệp ERP.

2.5.   Mục tiêu về ngoại ngữ

• Khả năng tiếng Anh đạt chuẩn B1.2 theo khung tham chiếu Châu Âu, tương đương TOEIC 350 điểm.

2.6.   Mục tiêu về kỹ năng

• Sinh viên được trang bị kiến thức và rèn luyện kỹ năng xuyên suốt khóa học để hoàn thiện nâng cao năng lực bản thân, các kỹ năng đó là: Soạn thảo văn bản, Giao tiếp thuyết trình, Quản lý công việc, Làm việc nhóm, Giải quyết vấn đề, Tư duy phản biện.

3.   Điểm mạnh của chương trình

• Đội ngũ giảng viên: 100% giảng viên giảng dạy lý thuyết đều có trình độ từ thạc sỹ trở lên. Các giảng viên giảng dạy trên mô hình thực hành ảo là các giảng viên đến từ các doanh nghiệp đều có kinh nghiệm trên 10 năm làm giám đốc, trưởng phòng kinh doanh.


• Được rèn luyện chuyên môn quản lý trên hệ thống thực hành khách sạn ảo, mà hệ thống này được xây dựng theo mô hình mô phỏng của các khách sạn 100% vốn nước ngoài. Đảm bảo khi Sinh viên tốt nghiệp ra trường có thể bắt tay làm việc ngay.


• Có đầy đủ tài liệu giảng dạy các môn chuyên ngành quản trị khách sạn bằng tiếng Việt, Tiếng Anh, được tham khảo từ những chương trình của các trường Đại học tại các nước phát triển như Anh, Mỹ, Nhật, Úc…


• Chương trình đào tạo kết hợp giữa nghiên cứu và ứng dụng, Sinh viên được vận dụng lý thuyết vào thực tiễn để nghiên cứu và làm các sản phẩm trong quá trình học tập, tạo nên một sự khác biệt trong việc nâng cao chất lượng đào tạo và hội nhập quốc tế.


• Ngoài chuyên môn nghiệp vụ, chương trình đào tạo được bổ sung thêm kiến thức và kỹ năng về tin học ứng dụng, ngoại ngữ và kỹ năng sống cần thiết cho lập nghiệp sau này của sinh viên.

4.   Nội dung chương trình

Chương trình được thiết kế đào tạo theo học chế tín chỉ, thời gian đào tạo chuẩn là 3 năm, chia 6 học kỳ.

5.   Đầu vào

• Theo quy chế tuyển sinh Đại học, Cao đẳng hệ chính quy của Bộ GD & ĐT.


• Hình thức: Xét tuyển thí sinh có tổng kết quả thi và ưu tiên đối tượng, ưu tiên khu vực lớn hơn điểm sàn qui định của Bộ GD & ĐT đều được tham gia xét tuyển và trúng tuyển.


• Khối xét: A, A1, D1,2,3,4,5,6

6.   Đầu ra và việc làm

Sau khi tốt nghiệp, sinh viên có thể làm việc trong lĩnh vực du lịch, Lưu trú tại các khu vui chơi, giải trí trong và ngoài nước, các Khách sạn, Resort đẳng cấp quốc tế, các tổ chức cho thuê văn phòng cụ thể như sau:

• Nhân viên tiền sảnh;


• Nhân viên phục vụ dịch vụ lưu trú;


• Nhân viên kinh doanh tiếp thị và chăm sóc khách hàng;


• Nhân viên hành chánh văn phòng;


• Du lịch, Khách sạn, Nhà hàng.


• Nhân viên tổ chức hội nghị, sự kiện

7.   Bằng cấp (thuộc hệ thống văn bằng quốc gia)

• Bằng Tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị kinh doanh chuyên ngành quản trị khách sạn.


• Chứng chỉ Kỹ thuật viên tin học.


• Chứng nhận B1.2 theo khung tham chiếu Châu Âu.


• Chứng chỉ về Giáo dục thể chất và Giáo dục quốc phòng.


• Chứng nhận kỹ năng làm việc chuyên nghiệp.


• Chứng nhận sản phẩm Nghiên cứu khoa học.


• Chứng nhận của nhà trường tham gia tích cực 1 trong các hoạt động cộng đồng: nhân đạo, môi trường, giúp đỡ người mù, thanh niên tình nguyện,…

 

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Quản trị khách sạn – Các ngành đào tạo Cao đẳng chính quy

Quản trị khách sạn - Các ngành đào tạo Cao đẳng chính quy

Đề tài Phân tích thiết kế chương trình quản lý khách sạn

MỤC LỤC

Tiêu đề Trang

Chương I: Mục tiêu- Phạm vi đồ án 4

I.Mục tiêu 4

II.Phạm vi đồ án 4

Chương II: Khảo sát hiện trạng 4

I.Giới thiệu tổng quan 4

1. Cơ cấu tổ chức 4

2. Lĩnh vực 7

II.Khảo sát phần cứng, phần mềm 7

1.Yêu cầu phần cứng 7

2.Yêu cầu phần mềm 7

III.Quy trình nghiệp vụ 7

Chương III: Phân tích yêu cầu 9

I.Sơ đồ chức năng 9

II.Đặc tả từng nghiệp vụ 9

1.Nghiệp vụ Nhận phòng 9

2.Nghiệp vụ Đăng ký phòng trực tiếp 13

3.Nghiệp vụ Đăng ký phòng qua Website 19

4.Nghiệp vụ Hủy phòng qua điện thoại 21

5.Nghiệp vụ Hủy phòng qua Website 23

6.Nghiệp vụ Đổi thông tin đặt phòng qua điện thoại 24

7.Nghiệp vụ Đổi thông tin đặt phòng qua Website 27

8.Nghiệp vụ Đổi phòng 28

9.Nghiệp vụ Gia hạn phòng 31

10.Nghiệp vụ Đăng ký dịch vụ 34

11.Nghiệp vụ Trả phòng 37

12.Nghiệp vụ Quản lý Phòng 44

13.Nghiệp vụ Quản lý Nhân viên 55

14.Nghiệp vụ Quản lý Dịch vụ 64

15.Nghiệp vụ Quản lý Khách hàng 74

Chương IV: Xây dựng CSDL 84

I.Sơ đồ ERD 84

II.Các bảng dữ liệu 84

Chương V: Thiết kế màn hình giao diện và xử lý 88

1. Form Đăng nhập 88

2. Form Quản lý Dữ liệu 88

3. Form chương trình chính 89

4. Form Đăng ký phòng 90

5. Form Hủy- Thay đổi- Gia hạn- Nhận phòng 95

6. Form Đăng ký Dịch vụ 100

7. Form Trả phòng 107

8. Form Quản lý phòng 111

9. Form Quản lý nhân viên 117

10. Form Quản lý Khách hàng 122

11. Form Quản lý Dịch vụ 127

Chương VII: Cài đặt và thử nghiệm 132

Tóm tắt tài liệu Đề tài Phân tích thiết kế chương trình quản lý khách sạn. Từ thông tin được cung cấp bởi khách hàng. Tiếp tân sẽ tổng hợp các khoản phí mà khách hàng đó phải trả ( phí phòng , phí dịch vụ , … ) . Sau khi có bảng tổng hợp các phí cần được khách hàng thanh toán trước khi rời khỏi khách sạn thì tiếp tân sẽ yêu cầu khách hàng xem lại bảng tổng hợp này để kiểm tra và xác minh tính đúng đắn của các khoản chi phí . Một ngoại lệ có thể xãy ra vào thời điểm này là khoản phí trong bảng tổng hợp được tiêp tân đưa cho khách hàng được khách hàng cho là không chính xác . Lúc này , nhiệm vụ của tiếp tân là kiểm tra lại và sửa lại khoản phí được cho là ko chính xác đó và tiếp tục thủ tục trả phòng cho khách hàng . Sau khi khách hàng đã đồng ý về khoản phải thanh toán thì tiếp tân sẽ hỏi về hình thức thanh toán của khách hàng . Khách sạn hiện nay cho phép khách hàng trả bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ tín dụng . Nếu khách hàng trả bằng tiền mặt : Thì tiếp tân sẽ có nhiệm vụ nhận tiền , kiểm tra lại tiền ( đếm tiền ) sau đó sẽ nhập số tiền được nhận vào hệ thống phần mêm trước mặt . Tiếp tân in biên lai và yêu cầu khách hàng xem lại một lần nữa và ký tên . Nếu khách hàng trả tiền thông qua thẻ tín dụng : Khách hàng cung cấp thông tin về thẻ tín dụng cho tiếp tân . Tiếp tân quẹt thẻ tín dụng của khách hàng vào chiếc máy đọc ( gọi là EDCT – Electronic Data Capture Terminal ) . EDCT đọc các thông tin về thẻ của khách hàng ghi trên băng từ và liên hệ với ngân hàng thông qua modem, đường điện thoại hoặc ISDN line, gửi kèm theo yêu cầu về số tiền cần thanh toán, ngân hàng này kiểm tra trong CSDL xem thẻ của khách hàng có phải là thẻ hết hạn hoặc bị mất cắp hay không, số tiền bạn muốn trả có vượt quá hạn mức không, nếu không, ngân hàng sẽ báo lại ngay trong vài giây về EDCT là giao dịch được phê duyệt, khi đó EDCT sẽ in ra một tờ giấy nhỏ ghi rõ số tiền, mã số giao dịch để khách hàng ký vào đó .Khách hàng giữ bản chính , khách sạn giữ bản sao và gửi về ngân hàng để nhận tiền sau này . Nếu giao dịch không thể diển ra do bên ngân hàng gặp trục trặc thì tiếp tân vẫn phải hoàn thành giao dịch khi không nhận được xác nhận từ ngân hàng . Tiếp tân sẽ xác minh thông tin tín dụng của khách hàng bằng cách yeu cầu khách hàng cung cấp thông tin thẻ , địa chỉ nhà , hoặc bằng lái xe , … Tiếp tân sẽ xữ lý thông tin này vào ngày mà ngân hàng bình thường trở lại . Tiến trình trả phòng tiếp tục . Nếu thẻ tín dụng có vấn đề : Điều này xãy ra nếu cơ quan tín dụng xác định thẻ tín dụng của khách hàng có vấn đề ( ví dụ : thông tin ko chính xác , tín dụng vượt giới hạn , thẻ không hoạt động , hoặc thẻ gian lận ) . Tiếp tân sẽ cố gắng xữ lý thẻ tín dụng thêm mộ lần nửa , nếu không thì yêu cầu khách hàng cung cấp thẻ tín dụng mới . Trường hợp không thể giải quyết được thì tiếp tân yêu cầu khách phải trả bằng tiền mặt và tiến trình trả phòng lại tiếp tục . Sau khi hoàn tất các thủ tục trả phòng như trên thì khách hàng được lễ tân mang hành lý ra khỏi cổng chào khách sạn . Kết thúc UC Biểu đồ Quy trình nghiệp vụ: Tác nhân: Khách hàng Use case: Đăng ký dịch vụ Luồng sự kiện cho Usecase Trả phòng: Sơ đồ tuần tự Trả Phòng ( Tiền mặt ): 1 : Khách hàng trả chìa khoá và cung cấp thông tin ( số phòng , tên khách hàng , … ) 2 : Tiếp tân tìm kiếm và liệt kê các khoản phải trả của khách hàng . 3 : Khách hàng kiểm tra các khoản phải trả . Nếu không chính xác thì thực hiện luồng A1 4 : Tiếp tân yêu cầu chọn hình thức thanh toán : a . Tiền mặt b. Thẻ tín dụng 5 : Khách hàng chọn Tiền mặt . 6 : Khách hàng giao tiền cho Tiếp tân . 7 : Tiếp tân nhận tiền và kiểm tra tiền . 8 : Tiếp tân nhập thông tin và in biên lai cho khách hàng . 9 : Khách hàng kiểm tra biên lai và ký tên . 10 : UC kết thúc . Luồng nhánh A1 : Khoản phải trả không chính xác 1. Khách hàng thông báo khoản phải trả không chính xác . 2. Tiếp tân kiểm tra và sửa lại khoản phí cho chính xác . 3. Tiếp tục Bước 5 . Sơ đồ tuần tự Trả Phòng ( Thẻ Tín Dụng ) : 1 : Khách hàng trả chìa khoá và cung cấp thông tin ( số phòng , tên khách hàng , … ) 2 : Tiếp tân tìm kiếm và liệt kê các khoản phải trả của khách hàng . 3 : Khách hàng kiểm tra các khoản phải trả . Nếu không chính xác thì thực hiện luồng A1 4 : Tiếp tân yêu cầu chọn hình thức thanh toán : a . Tiền mặt b. Thẻ tín dụng 5 : Khách hàng chọn Thẻ tín dụng . 6 : Khách hàng cung cấp thẻ tín dụng cho Tiếp Tân . 7 : Tiếp tân quẹt thẻ tín dụng vào máy đọc thẻ . Nếu giao dịch không thể xãy ra do bên ngân hàng gặp trục trặc thì thực hiện luồng A2 , Nếu thẻ tín dụng có vấn đề thì thực hiện luồng A3 . 8 : Máy đọc thẻ in ra tờ giấy nhỏ ghi thông tin giao dịch ( 1 bản cho khách hàng , một bảng cho Tiêp tân ) 9 : Tiếp tân nhập thông tin và in biên lai cho khách hàng . 10 : Khách hàng kiểm tra biên lai và ký tên . 11 : UC kết thúc . Luồng nhánh: Luồng nhánh A1 : Khoản phải trả không chính xác 1. Khách hàng thông báo khoản phải trả không chính xác . 2. Tiếp tân kiểm tra và sửa lại khoản phí cho chính xác . 3. Tiếp tục Bước 5 . Luồng nhánh A2 : Ngân hàng gặp trục trặc . 1. Máy đọc thẻ thông báo giao dịch ko diển ra do ngân hàng gặp trục trặc . 2. Tiếp tân yêu cầu khách hàng cung cấp thong tin thẻ tín dụng . 3. Tiếp tân xữ lý thông tin này vào ngày ngân hàng hoạt động trở lại . Luồng nhánh A3 : Thẻ tín dụng có vấn đề . 1. Máy đọc thẻ thông báo thẻ tín dụng có vấn đề . 2. Tiếp tân yêu cầu cung cấp thẻ tín dụng khác hoặc yêu cầu trả bằng tiền mặt 3. UC kết thúc . Biểu đồ trình tự cho Usecase Trả phòng Trả phòng thanh toán bằng tiền mặt Trả phòng thanh toán bằng thẻ tín dụng Biểu đồ cộng tác cho Usecase Trả phòng Trả phòng thanh toán bằng Tiền mặt Trả phòng thanh toán bằng Thẻ tín dụng Nghiệp vụ Quản lý Phòng: Mô tả: Tra cứu thông tin phòng Use-case này cho phép nhân viện tiếp tân có tra cứu thông tin phòng. Thông tin phòng cần hiển thị gồm có: mã phòng, tên phòng, hạng phòng, lọai phòng, giá thuê, tình trạng phòng, danh sách các tiện nghi trong phòng. Một câu hỏi được đặt ra là Tại sao lại có nghiệp tra cứu thông tin phòng? Để trả lời cho câu hỏi này,đó là ,nếu có một trường hợp xảy ra như :Khi có thông báo từ bộ phận tạp vụ là có một phòng luôn khóa chặt cửa nhân viên tạp vụ không thể làm vệ sinh thì nhân viên sẽ tra cứu thông tin về phòng để biết thông tin về phòng để đưa ra hướng giải quyết.Vì vậy nghiệp vụ tra cứu thông tin phòng sẽ rất có ích trong một số trường hợp không những là trường hợp trên.Nghiệp vụ này giúp nhân viên tìm thông tin nhanh chóng và chính xác ,việc trả lời về phòng cho các nhân viên khác được thuận tiện và nhanh chóng hơn. Khi nhân viên có nhu cầu tra cứu thông tin phòng,nhân viên sẽ chọn chức năng quản lý phòng.Khi chọn chức năng quản lý phòng tức là nhân viên đã yêu cầu gọi màn hình quản lý phòng,màn hình quản lý phòng xuất hiện với mã phòng cần tra cứu,nhân viên nhập vào mã phòng cần tra cứu,lúc này nhân viên thực hiện chức năng tra cứu tức là nhân viên đã gọi yêu cầu từ cơ sở dữ liệu về những thông tin mà nhân viên cần xem.Khi đó thông tin hiển thị bao gồm:mã phòng,loại phòng,vị trí phòng,tình trạng phòng(thông tin về phòng đã có người ở hay chưa nếu có thì sẽ hiện tất cả thông tin về khách hàng đang ở )….Khi đã xem được tất cả các thông Thêm phòng Usecase này cho phép người sử dụng thêm phòng vào danh sách phòng.Thông tin thêm vào gồm có:mã phòng,loại phòng,diện tích,vị trí phòng,giá phòng,tiện nghi trong phòng… Khi nhân viên đã có danh sách phòng được thêm vào do khách sạn mới mở rộng khách sạn thì nhân viên chọn chức năng quản lý phòng,sau khi chọn chức năng quản lý phòng màn hình quản lý phòng xuất hiện.Để thêm phòng nhân viên cần điền thông tin về phòng cần được thêm như:mã phòng,loại phòng,diện tích,vị trí phòng,tiện nghi trong phòng…Sau khi hoàn tất việc điền các thông tin vào nhân viên thực thi chức năng thêm phòng,các thông tin này sẽ được thêm vào cơ sở dữ liệu danh sách phòng,nhân viên tiếp tục nhập thêm mới các phòng theo trình tự trên,công việc hoàn tất nhân viên thoát khỏi màn hình thêm phòng. Cập nhật Usecase này cho phép người dùng thay đổi thông tin của một phòng ,thông tin cần thay đổi bao gồm:tên phòng, tên phòng, hạng phòng, lọai phòng, giá thuê, tình trạng phòng, danh sách các tiện nghi trong phòng… Khi nhân viên có yêu cầu thay đổi thông tin của các phòng nhân viên chọn chức năng quản lý phòng,khi chọn chức năng quản lý phòng thì màn hình quản lý phòng sẽ xuất hiện,sau đó nhân viên sẽ tra cứu mã phòng cần cập nhật bằng cách nhập vào mã phòng và tìm thông tin phòng đó,thông tin phòng đó được hiện thị,sau đó nhân viên sẽ thực hiện thao tác cập nhật thông tin.Sau khi đã hoàn tất việc nhập liệu nhân viên sẽ thực thi chức năng cập nhật phòng.Cuối cùng nhân viên sẽ thoát khỏi màn hình quản lý phòng. Xóa phòng Usecase cho phép người sử dụng thực hiện thao tác xóa một phòng hay nhiều phòng từ danh sách phòng,các thông tin cần xóa là:mã phòng. Khi nhân viên được yêu cầu xóa một hay nhiều phòng hiện đang có trong khách sạn thì nhân viện chọn chức năng xóa phòng,khi chọn chức năng xóa phòng thì màn hình xóa phòng sẽ xuất hiện,nhân viên cần nhập vào mã phòng cần xóa,sau đó nhân viên thực hiện chức năng tra cứu mã phòng được nhập vào,khi thông tin mã phòng được hiện thị đúng như thông tin mà mình mong muốn được xóa thì nhân viên thực thi chức năng xóa phòng.Nếu nhân viên muốn xóa thêm nhiều phòng nữa thì nhân viên làm tiếp theo trình tự như trên.Mã phòng được nhân viên xóa sẽ biến mất khỏi danh sách phòng.Nếu nhân viên muốn phục hồi lại thao tác xóa lúc trước thì nhân viên thực thi chức năng phục hồi.Sau khi đã hoàn tất công việc nhân viên sẽ thoát khỏi màn hình quản lý phòng. Biểu đồ Quy trình nghiệp vụ: Tác nhân: Khách hàng Use case: Quản lý phòng, tra cứu phòng, thêm phòng, cập nhật phòng, xóa phòng Luồng sự kiện cho Usecase Quản lý Phòng: Tra cứu phòng Use-case bắt đầu khi nhân viên tiếp tân yêu cầu tra cứu thông tin phòng bằng cách chọn vào chức năng quản lý phòng. Màn hình quản lý phòng xuất hiện. Nhân viên tiếp tân nhập vào mã số phòng cần tra cứu. Thực hiện chức năng tra cứu.Nếu thông tin phòng không có thực,thực hiện luồng nhánh A1. Hiện thị thông tin phòng. Use-case kết thúc khi nhân viện tiếp tân thoát khỏi màn hình quản lý phòng. Luồng nhánh Thông báo thông tin phòng không có thực,yêu cầu nhập lại mã phòng Nhập lại mã phòng Tiếp tục bước 4. Kết thúc usecase. Thêm phòng 1.Usecase bắt đầu khi nhân viên yêu cầu thêm thông tin bằng cách thực hiện chức năng quản lý phòng. 2.Màn hình quản lý phòng xuất hiện. 3.Nhân viên nhập vào các thông tin về phòng mới. 4.Thực thi chức năng thêm phòng.Nếu chức năng không đươc thưc thi thì thực hiện luồng nhánh A1. 5.Thoát khỏi màn hình quản lý phòng.Nếu muốn thêm phòng thì thực hiện luồng nhánh A2. 6.Kết thúc usecase. Luồng nhánh Luồng nhánh A1:Chức năng thêm phòng không được thực thi 1.Thông báo có lỗi ràng buộc 2.Nhập lại mã phòng. 3.Tiếp tục bước 4. 4.Kết thúc usecase. Luồng nhánh A2:Thêm nhiều phòng 1.Chọn chức năng tiếp tục thêm phòng. 2.Tiếp tục bước 2. 3.Kết thúc usecase. Cập nhật phòng 1.Usecase bắt đầu khi nhân viên yêu cầu cập nhật thông tin phòng bằng cách chọn chức năng quản lý phòng. 2.Màn hình quản lý phòng xuất hiện. 3.Nhân viên nhập mã phòng cần tra cứu. 4.Chọn chức năng tra cứu. 5.Thông tin phòng tra cứu hiện thị.Nếu thông tin không hiện thị thực hiện luồng A1. 6.Nhân viên thao tác cập nhật phòng. 7.Thực thi chức năng cập nhật phòng. 8.Thoát khỏi màn hình cập nhật phòng.Nếu muốn cập nhật mã phòng khác thì thực hiện luồng A2. 9.Kết thúc usecase. Luồng nhánh Luồng nhánh A1:Thông tin không hiển thị. 1.Nhập lại mã phòng. 2.Tiếp tục bước 5. 3.Kết thúc usecase. Luồng nhánh A2:Cập nhật thêm mã phòng khác. 1.Chọn chức năng tiếp tục cập nhật thêm phòng. 2.Tiếp tục bước 2. 3.Kết thúc usecase. Xóa phòng 1.Usecase bắt đầu khi nhân viên yêu cầu xóa thông tin phòng bằng cách chọn vào chức năng quản lý phòng. 2.Màn hình quản lý phòng xuất hiện. 3.Nhân viên nhập mã phòng cần xóa. 4.Thực thi chức năng tra cứu phòng 5.Thông tin phòng hiển thị.Nếu thông tin phòng không hiển thị thực hiện luồng nhánh A1 6 Thực thi chức năng xóa phòng.Nếu việc xóa phòng không được thực thi thì thực hiện luồng nhánh A2 7.Thoát khỏi màn hình quản lý phòng.Nếu muốn xóa thêm phòng thì thực hiện luồng nhánh A3. 8.Kết thúc usecase. Luồng nhánh Luồng nhánh A1:Thông tin phòng không hiển thị 1.Nhập lại mã phòng 2.Tiếp tục lại bước 5. 3.Kết thúc usecase. Luồng nhánh A2:Xóa phòng không được thực thi 1.Thông báo lỗi ràng buộc 2.Kiểm tra lỗi ràng buộc. 3.Tiếp tục bước 4. 5.Kết thúc usecase. Luồng nhánh A3:Muốn xóa thêm phòng 1.Chọn chức năng tiếp tục xóa phòng. 2.Tiếp tục bước 2. 3.Kết thúc usecase. Những Biểu đồ trình tự cho Usecse Quản lý phòng Tra cứu phòng Thêm phòng Cập nhật phòng Xóa phòng Biểu đồ cộng tác cho Usecase Quản lý phòng Tra cứu phòng Thêm phòng Cập nhật phòng Xóa phòng Nghiệp vụ Quản lý Nhân viên : Usecase này cho phép người quản lý quản lý danh sách nhân viên bằng các thao tác thêm, xóa, sửa( cập nhật), truy vấn khi có sự thay đổi về nhân sự trong khách sạn. Mô tả: Usecase này gồm các chức năng sau Tra cứu nhân viên: Trong quá trình làm việc đôi khi người quản lý muốn biết thông tin về một nhân viên cụ thể thì sẽ thực hiện usecae này. Để thực hiện truy vấn một nhân viên người dùng sẽ đăng nhập vào Danh mục Quản lý nhân viên ,sau đó nhập tên nhân viên hoặc mã nhân viên hoặc tên phòng ban cần tra cứu và yêu cầu hiển thị danh sách. Màn hình sẽ hiển thị những thông tin chi tiết về nhân viên cần tìm. Thêm nhân viên: Nghiệp vụ này diễn ra khi có thêm nhân sự trong khách sạn (quản lý nhân sự quyết định nhận nhân viên vào làm việc trong khách sạn), người quản lý Danh mục Quản lý nhân viên sẽ cập nhật những nhân viên mới và thông tin của họ vào Danh sách nhân viên của khách sạn. Để thực hiện usecase này người quản lý sẽ đăng nhâp vào Danh mục Quản lý nhân viên, nhập tên phòng ban cần thêm nhân viên và yêu cầu xem danh sách. Màn hình sẽ hiển thị danh sách tất cả các nhân viên của phòng ban cần thêm. Người quản lý nhập các thông tin cần thiết như: MaNV, TenNV, Chucvu, Phongban,Địachi,Điện thoại…. để thêm mới nhân viên vào phòng ban cần thêm. Sửa thông tin nhân viên: Nghiệp vụ này diễn ra khi các thông tin về nhân viên có sự thay đổi, ví dụ như thay đổi số điện thoại, địa chỉ liên lạc, tình trạng công tác( đã nghỉ hưu, đã nghỉ việc, đã bị sa thải, chuyển công tác…), công việc cụ thể thay đổi( lên chức , đổi phòng ban…) Khi cần sửa thông tin nhân viên, người quản lý sẽ đăng nhập vào Danh mục quản lý nhân viên nhập tên hoặc mã Nhân viên hoặc phòng ban có nhân viên cần được sửa thông tin và yêu cầu xem danh sách. Màn hình sẽ hiển thị tất cả thông tin về nhân viên cần sửa hoặc tất cả các nhân viên trong phòng ban đã nhập ở trên. Nhân viên sẽ sửa đổi các thông tin cần thiết và yêu cầu hệ thống thực hiện. Xóa nhân viên: Nghiệp vụ này diễn ra khi các thông tin về một nhân viên hoàn toàn không có liên quan gì tới tất cả các nghiệp vụ của khách sạn trong hiện tại lẫn tương lai. Khi cần xóa một nhân viên trong Danh mục Quản lý nhân viên, người dùng sẽ đăng nhập vào hệ thống và nhập tên hoặc Mã nhân viên hoặc tên phòng ban có nhân viên cần xóa và yêu cầu xem danh sách. Màn hình sẽ hiển thị thông tin về nhân viên cần xóa hoặc danh sách nhân viên của phòng ban có nhân viên cần xóa, người quản lý chọn nhân viên cần xóa và yêu cầu hệ thống thực hiện. Biểu đồ Quy trình nghiệp vụ: Tác nhân: Khách hàng Use case: Quản lý phòng, tra cứu nhân viên, thêm nhân viên, cập nhật thông tin nhân viên, xóa nhân viên Luồng sự kiện cho Usecase Quản lý nhân viên: Tra cứu thông tin nhân viên Nhân viên đăng nhập vào hệ thống Quản lý khách sạn Nhân viên chọn Danh mục Quản lý Nhân viên Nhân viên nhập các thông tin của nhân viên cần xem và yêu cầu xem danh sách Hệ thống xử lý yêu cầu và trả ra màn hình thông tin cần tìm. Usecase kết thúc Luồng nhánh: Không tìm thấy thông tin Nhân viên nhập sai tên hoặc mã nhân viên hoặc phòng ban Màn hình đưa ra thông báo “Không tìm thấy nhân viên nào”/ “ Không có phòng ban nào” Nhân viên nhập lại thông tin đúng và tiếp tục bước 3 Usecase kết thúc Thêm nhân viên Nhân viên đăng nhập vào hệ thống Quản lý khách sạn Nhân viên chọn Danh mục quản lý Nhân viên Nhân viên nhập tên phòng ban cần thêm nhân viên và yêu cầu xem danh sách. Hệ thống xử lý và trả ra màn hình danh sách nhân viên của phòng ban có nhân viên cần thêm Nhân viên nhập các thông tin cần thiết và yêu cầu hệ thống thêm nhân viên này Hệ thống tự động cập nhật thêm nhân viên mới và hiển thị kết quả Usecase kết thúc Luồng nhánh : Lỗi không thực hiện được do trùng Mã Nhân viên Màn hình báo lỗi “ Trùng mã Nhân viên không thêm được” Nhân viên nhập lại mã Nhân viên và tiếp tục bước 3 Usecase kết thúc Sửa thông tin nhân viên Nhân viên đăng nhập vào hệ thống Quản lý khách sạn Nhân viên chọn Danh mục quản lý Nhân viên Nhân viên nhập các thông tin của nhân viên cần sửa thông tin và yêu cầu xem danh sách Hệ thống xử lý và trả ra màn hình danh sách nhân viên của phòng ban có nhân viên cần sửa, hoặc thông tin của nhân viên cần sửa Nhân viên quản lý chọn nhân viên cần sửa, sửa các thông tin cần sửa của nhân viên đó và yêu cầu hệ thống thực hiện Hệ thống xử lý và trả ra kết quả ra màn hình Usecase kết thúc Luồng nhánh: Không tìm được nhân viên/ phòng ban Màn hình báo lỗi “ Không tìm thấy Nhân viên” / “Không tìm thấy phòng ban nào” Nhân viên nhập lại tên hoặc mã Nhân viên đúng/ tên phòng ban đúng, tiếp tục Usecase từ bước 3 Usecase kết thúc. Xóa nhân viên Nhân viên đăng nhập vào hệ thống Quản lý khách sạn Nhân viên chọn Danh mục Quản lý nhân viên Nhân viên điền thông tin Tên Nhân viên hoặc Mã Nhân viên hoặc Phòng ban của nhân viên cần xóa và yêu cầu xem danh sách Hệ thống xử lý và hiển thị ra màn hình danh sách nhân viên của phòng ban có nhân viên muốn xóa hoặc thông tin về nhân viên muốn xóa Nhân viên xem lại nếu nhân viên này có cần xóa hay không, chọn nhân viên muốn xóa và yêu cầu hệ thống thực hiện Hệ thống xử lý và trả kết quả ra màn hình Usecase kết thúc Luồng nhánh: Luồng nhánh A1: Không tìm được nhân viên/ phòng ban Màn hình báo lỗi “ Không tìm thấy Nhân viên” / “Không tìm thấy phòng ban nào” Nhân viên nhập lại tên hoặc mã Nhân viên đúng/ tên phòng ban đúng, tiếp tục Usecase từ bước 3 Usecase kết thúc Luồng nhánh A2: Khi nhân viên kiểm tra lại nếu nhân viên cần xóa có đúng là cần xóa hay không và phát hiện nhân viên này không thể xóa Nhân viên kiểm tra lỗi, nếu nhân viên còn làm việc thì nhân viên quản lý ghi chú lại trong danh sách nhân viên cần xóa Nhân viên quản lý báo lại cho bên có trách nhiệm liên quan Usecase kết thúc Biểu đồ trình tự cho Usecase Quản lý Nhân viên Tra cứu nhân viên Thêm nhân viên Sửa thông tin nhân viên Xóa nhân viên Biểu đồ cộng tác cho Usecase Quản lý Nhân viên Tra cứu nhân viên Thêm nhân viên Sửa thông tin nhân viên Xóa nhân viên 14. Nghiệp vụ Quản lý Dịch vụ Mô tả: Tra cứu dịch vụ Usecase này cho phép ngưởi sử dụng tra cứu thông tin về một hay nhiều dịch vụ mà khi được yêu cầu từ khách hàng một cách tiện lợi và nhanh chóng,thông tin cần để truy vấn là mã dịch vụ hoặc tên dịch vụ,các thông tin xuất hiện khi được tra vấn gồm:mã dịch vụ,tên dịch vụ,loại dịch vụ,giá dịch vụ… Khi nhân viên có nhu cầu tra cứu thông tin về dịch vụ hiện có trong khách sạn chẳng hạn như loại dịch vụ đó thuộc loại nào,giá của dịch vụ đó là bao nhiêu?,loại dịch vụ đó có trống hay không?.Để tra cứu thông tin dịch vụ nhân viên cần đăng nhập vào hệ thống quản lý khách sạn của khách sạn và kích hoạt chức năng quản lý dịch vụ,khi đó màn hình quản lý dịch vụ sẽ xuât hiện và để tra cứu nhân viên cần nhập vào mã dịch vụ hoặc là tên dịch vụ sau đó thực thi chức năng tra cứu,khi đó các thông tin về dịch vụ sẽ được hiển thị trên màn hình,sau khi đã biết được về các thông tin đó nếu không cần tra cứu thêm thì nhân viên thoát khỏi màn hình. Thêm dịch vụ Usecase Thêm dịch vụ này cho phép người sử dụng thực hiện thao tác thêm một hay nhiều dịch vụ vào danh sách dịch vụ của khách sạn,các thông tin cần thêm vào cho một dịch vụ gồm có:mã dịch vụ,tên dịch vụ,loại dịch vụ,giá dịch vụ… Khi nhân viên đã có danh sách các dịch vụ mới của khách sạn thì nhân viên có nhu cầu thêm dịch vụ vào danh sách dịch vụ của khách sạn ,nhân viên sẽ chọn chức năng quản lý dịch vụ khi đó màn hình quản lý dịch vụ sẽ xuất hiện ,nhân viên cần nhập vào những thông tin về dịch vụ mới và thực thi chức năng thêm dịch vụ,cứ tiếp tục như vậy cho những dịch vụ kế tiếp.Sau khi hoàn tất công việc nhân viên thoát khỏi màn hình quản lý dịch vụ Cập nhật dịch vụ Usecase cập nhật thông tin dịch vụ cho phép người sử dụng thay đổi những thông tin hiện có hoặc có thể thêm những thông tin chưa đầy đủ,các thông tin được thay đổi gồm có: tên dịch vụ,loại dịch vụ,giá dịch vụ…. Khi nhân viên có nhu cầu cập nhật thông tin của một dịch vụ thì nhân viên chọn chức năng quản lý dịch vụ khi đó màn hình quản lý dịch vụ sẽ xuất hiện,trước khi nhân viên thực thi chức năng cập nhật thông tin dịch vụ thì nhân viên cần thực thì chức năng tra cứu thông tin dịch vụ cần cập nhật,bằng cách là nhập vào mã dịch vụ và tên dịch vụ sau đó thông tin dịch vụ sẽ hiện thị trên màn hình và sau đó nhân viên thực hiện thao tác cập nhật thông tin dịch vụ.Cuối cùng nhân viên thoát khỏi màn hình quản lý dịch vụ. Xóa dịch vụ Usecase Xóa dịch vụ cho phép người sử dụng xóa một hay nhiều dịch vụ khỏi danh sách dịch vụ của khách sạn,thông tin bị xóa của dịch vụ gồm có:mã dịch vụ, tên dịch vụ,loại dịch vụ,giá dịch vụ…. Khi nhân viên có nhu cầu xóa một hay nhiều dịch vụ từ danh sách dịch vụ của khách sạn thì nhân viên chọn chức năng quản lý dịch vụ khi đó màn hình quản lý dịch vụ sẽ xuất hiện,trước khi thực thi việc xóa thông tin về một dịch vụ thì nhân viên cần thao tác tra cứu về thông tin dịch vụ bị xóa,bằng cách là nhập thông tin mã dịch vụ hoặc họ tên dịch vụ và thực thi chức năng tra cứu dịch vụ,khi đó thông tin dịch vụ sẽ hiện thị và nhân viên thực thi chức năng xóa dịch vụ.Nếu muốn xóa thêm nhiều dịch vụ nữa thì nhân viên làm theo trình tự như trên.Cuối cùng nhân viên thoát khỏi màn hình quản lý dịch vụ Biểu đồ Quy trình nghiệp vụ: Tác nhân: Khách hàng Use case: Quản lý phòng, tra cứu dịch vụ, thêm dịch vụ, cập nhật dịch vụ, xóa dịch vụ Luồng sự kiện cho Usecase Quản lý Dịch vụ: Tra cứu dịch vụ 1.Usecase bắt đầu khi nhân viên có nhu cầu tra cứu thông tin 2.Màn hình quản lý dịch vụ xuất hiện. 3.Nhân viên nhập vào mã dịch vụ hoặc là tên dịch vụ 4.Thực thi chức năng tra cứu thông tin.Nếu chức năng không được thực thi thì thực hiện luồng nhánh A1. 5.Hiển thị thông tin dịch vụ cần tra cứu. 6.Thoát khỏi màn hình quản lý dịch vụ.Nếu muốn tra cứu thêm nhiều khách hàng thì thực hiện luồng A2. Luồng nhánh Luồng nhánh A1:Chức năng tra cứu không được thực thi. 1.Thông báo thông tin dịch vụ không có thực,yêu cầu nhập lại mã dịch vụ hoặc tên dịch vụ. 2.Nhập lại mã dịch vụ hoặc là tên dịch vụ. 3.Tiếp tục bước 4. 4.Kết thúc usecase. Luồng nhánh A2:Tra cứu thêm nhiều dịch vụ. 1.Tiếp tục bước 3. 2.Kết thúc usecase. Thêm dịch vụ 1.Usecase bắt đầu khi nhân viên yêu cầu thêm dịch vụ chọn vào chức năng quản lý dịch vụ. 2.Màn hình quản lý dịch vụ xuất hiện. 3.Nhân viên nhập vào thông tin dịch vụ cần thêm vào. 4.Thực thi chức năng thêm dịch vụ.Nếu chức năng không được thực thi thì thực hiện luồng nhánh A1. 5.Thoát khỏi màn hình quản lý dịch vụ.Nếu muốn thêm nhiều dịch vụ nữa thì thực hiện luồng nhánh A2. 6.Kết thúc usecase. Luồng nhánh Luồng nhánh A1:Chức năng thêm dịch vụ không được thực thi. 1.Thông báo có lỗi ràng buộc 2.Nhập lại thông tin dịch vụ. 3.Tiếp tục bước 4. 4.Kết thúc usecase. Luồng nhánh A2:Thêm nhiều dịch vụ 1.Tiếp tục bước 3. 2.Kết thúc usecase. Cập nhật dịch vụ 1.Usecase bắt đầu khi nhân viên có nhu cầu cập nhật thông tin dịch vụ bằng cách chọn vào chức năng quản lý dịch vụ. 2.Màn hình quản lý dịch vụ xuất hiện. 3.Nhân viên nhập vào mã dịch vụ hoặc là tên dịch vụ. 4.Thực thi chức năng tra cứu dịch vụ.Khi chức năng tra cứu dịch vụ không được thực thi thì thực hiện luồng nhánh A1. 5.Hiển thị thông tin dịch vụ cần cập nhật. 6.Thực hiện thao tác cập nhật thông tin dịch vụ. 7.Thực thi chức năng cập nhật thông tin dịch vụ. 8.Thoát khỏi màn hình quản lý dịch vụ.Nếu muốn cập nhật nhiều dịch vụ thì thực hiện luồng nhánh A2. 9.Kết thúc usecase. Luồng nhánh Luồng nhánh A1:Chức năng tra cứu dịch vụ không được thực thi 1.Thông báo thông tin dịch vụ không có thực,yêu cầu nhập lại mã dịch vụ. 2.Nhập lại mã dịch vụ hoặc tên dịch vụ. 3.Tiếp tục bước 4. 4.Kết thúc usecase. Luồng nhánh A2:Cập nhật thêm nhiều dịch vụ. 1.Tiếp tục bước 3. Xóa dịch vụ 1.Usecase bắt đầu khi nhân viên có nhu cầu thêm dịch vụ vào danh sách bằng cách chọn vào chức năng quản lý dịch vụ. 2.Màn hình quản lý dịch vụ xuất hiện. 3.Nhân v

Tăng doanh thu với Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Đề tài Phân tích thiết kế chương trình quản lý khách sạn

Đề tài Phân tích thiết kế chương trình quản lý khách sạn